Generative Artificial Intelligence (GenAI) está revolucionando la industria financiera en todo el mundo, proporcionando beneficios incalculables como la mejora en el compromiso con los clientes, la automatización de flujos de trabajo complejos y la extracción de datos procesables de vastos conjuntos de datos financieros. La integración de GenAI abarca desde la implementación de asistentes virtuales impulsados por IA hasta la personalización del asesoramiento financiero, incrementando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. Según un informe de McKinsey, GenAI podría añadir aproximadamente entre 200 a 340 mil millones de dólares anualmente al sector bancario.
Este crecimiento en la adopción de GenAI está influenciado en gran medida por la presión competitiva y los éxitos observados en otros sectores, así como también por la necesidad de ofrecer innovaciones rápidas para satisfacer las demandas del mercado. Sin embargo, las instituciones financieras operan en un entorno regulado y sensitivo al riesgo, donde la adopción desmedida de IA puede ser peligrosa si no se manejan adecuadamente los riesgos.
La tecnología de IA generativa no solo ofrece nuevas soluciones sino que también plantea riesgos significativos. Entre ellas, se destacan las amenazas de seguridad cibernética, como el phishing impulsado por IA y los deepfakes, que están ganando terreno rápidamente. El sector financiero es especialmente vulnerable, ya que cualquier malentendido o error podría resultar en pérdidas financieras significativas y dañar la confianza del consumidor. Se han notificado, por ejemplo, un aumento del 118% en ataques de phishing y actividades de deepfake habilitadas por IA desde 2024.
Además, las instituciones deben garantizar que el uso de GenAI no vulnere los principios de equidad, privacidad y transparencia exigidos tanto por reguladores como por consumidores. Para abordar estos desafíos, los reguladores de todo el mundo están intentando diseñar marcos que integren los principios de ética, responsabilidad y transparencia.
Conclusión: A pesar de los desafíos, es innegable que GenAI posee el potencial de transformar la industria financiera proporcionando un impulso hacia la eficiencia operativa y la ventaja competitiva. Sin embargo, esto requerirá que las instituciones equilibren la innovación con fuertes medidas de gobernanza para gestionar adecuadamente los riesgos asociados y salvaguardar la confianza del cliente en el uso de esta tecnología.